سياسة الاسترداد
1. سياسة ائتمان المتجر واستثناءات أخطاء التاجر
بالنسبة لعمليات الإرجاع والاستبدال القياسية، لا نقوم بإصدار المبالغ المستردة نقدًا إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم تعويض جميع عمليات الإرجاع القياسية المقبولة من خلال رصيد المتجر (الصادر كبطاقة هدايا إلكترونية) لإجمالي مبلغ الطلب، مطروحًا منه أي تكاليف شحن أصلية وضرائب وخصومات مطبقة.
استثناءات المبالغ المستردة النقدية:
لن يتم السماح باسترداد الأموال النقدية إلى طريقة الدفع الأصلية بشكل صارم إلا في حالة حدوث خطأ تم التحقق منه من التاجر حيث يكون KKONCEPT على خطأ كامل. تقتصر هذه الظروف الحصرية على:
عدم التسليم: تؤكد شركة الشحن أن الطرد مفقود أثناء النقل ولم يتم تسليمه تمامًا إلى العميل.
استيفاء غير صحيح: إرسال عنصر غير صحيح تماما.
العيوب الشديدة: يصل المنتج ومعه عيوب تصنيع كبيرة وموثقة بوضوح (على سبيل المثال، التمزقات الشديدة أو العيوب الدائمة الرئيسية) الموجودة قبل أي استخدام أو تجربة.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك نقدًا بموجب هذه الاستثناءات، يجب على العملاء الاتصال بنا لتقديم دليل فوتوغرافي واضح خلال 48 ساعة من التسليم. يجب إرجاع العنصر المتأثر بدقة وفقًا لتعليمات الإرجاع الرسمية الخاصة بـ KKONCEPT. لن تتم معالجة الاسترداد النقدي إلا بعد استلام المنتج والتحقق من الخطأ/العيب من قبل قسم مراقبة الجودة لدينا.
2. نافذة الأهلية
يجب أن تبدأ طلبات الإرجاع أو الاستبدال القياسية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. سيتم رفض أي طلبات يتم تقديمها بعد هذا الإطار الزمني تلقائيًا.
3. متطلبات الحالة الصارمة وعلامات الأمان
للحماية من عمليات الإرجاع الاحتيالية، يجب إرجاع جميع العناصر في حالتها الأصلية وغير المغسولة وغير البالية.
علامات الأمان: يتم إرسال جميع عناصر KKONCEPT مع علامة/شريط أمان مرئي مرفق. إذا تمت إزالة هذه العلامة أو تغييرها أو التلاعب بها بأي شكل من الأشكال، فسيتم رفض الإرجاع بشكل صارم وسيتم إرسال العنصر إليك مرة أخرى على نفقتك الخاصة.
لن يتم قبول العناصر التي تظهر عليها علامات التآكل أو المكياج أو العطور أو بقع مزيل العرق.
4. المرتجعات الدولية والرسوم الجمركية
يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف إعادة الشحن. أي رسوم أو ضرائب أو رسوم جمركية متكبدة على الشحنات الدولية غير قابلة للاسترداد على الإطلاق. إذا كانت الحزمة المرتجعة تستلزم رسومًا جمركية واردة لـ KKONCEPT، فسيتم خصم هذا المبلغ من رصيد المتجر النهائي الخاص بك.
5. إلغاء الطلب
يتم قبول طلبات الإلغاء فقط خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. بمجرد مرور هذه النافذة، يتم إعادة توجيه الطلب إلى مركز التنفيذ لدينا ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو رد أمواله إلى طريقة الدفع الأصلية تحت أي ظرف من الظروف.
كيفية البدء في العودة:
لا تقم بشحن العناصر مرة أخرى دون إذن. يرجى الاتصال بنا على info@k-koncept.com مع رقم الطلب الخاص بك وصور واضحة للعنصر (تظهر علامة الأمان سليمة) لتلقي تصريح إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات الشحن الرسمية.
يعمل دعم العملاء من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الانتظار 48-72 ساعة للرد.