سياسة الاسترداد
1. سياسة رصيد المتجر واستثناءات أخطاء التاجر
بالنسبة لعمليات الإرجاع والاستبدال العادية، لا نقوم برد المبالغ نقدًا إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم تعويض جميع عمليات الإرجاع العادية المقبولة برصيد في المتجر (يصدر على شكل بطاقة هدايا إلكترونية) بقيمة إجمالي الطلب، مطروحًا منه أي تكاليف شحن أصلية وضرائب وخصومات مطبقة.
استثناءات استرداد الأموال نقداً:
لن يُسمح برد الأموال نقدًا إلى طريقة الدفع الأصلية إلا في حالات نادرة جدًا، وهي عندما يكون خطأ التاجر المُثبت هو خطأ KKONCEPT بالكامل. وتقتصر هذه الحالات الاستثنائية على ما يلي:
عدم التسليم: أكد مندوب التوصيل أن الطرد مفقود أثناء النقل ولم يتم تسليمه للعميل إطلاقاً.
التنفيذ غير الصحيح: إرسال منتج غير صحيح تمامًا أو مقاس مختلف تمامًا عن المقاس المطلوب أصلاً.
عيوب خطيرة: يصل المنتج مع وجود عيوب تصنيعية رئيسية وموثقة بوضوح (مثل التمزقات الشديدة أو العيوب الدائمة الرئيسية) قبل أي استخدام أو تجربة.
للحصول على استرداد نقدي بموجب هذه الاستثناءات، يجب على العملاء التواصل معنا وتقديم دليل مصور واضح خلال 48 ساعة من الاستلام. يجب إعادة المنتج المتضرر وفقًا لتعليمات الإرجاع الرسمية لشركة KKONCEPT. لن يتم استرداد المبلغ نقدًا إلا بعد استلام المنتج والتحقق من الخطأ/العيب من قبل قسم مراقبة الجودة لدينا.
2. فترة الأهلية
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال العادية في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. سيتم رفض أي طلبات تُقدم بعد هذه المدة تلقائيًا.
3. شروط صارمة وعلامات أمنية
للحماية من عمليات الإرجاع الاحتيالية، يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مغسولة وغير ملبوسة.
علامات الأمان: تُشحن جميع منتجات KKONCEPT مزودة بعلامة/شريط أمان واضح. في حال إزالة هذه العلامة أو تغييرها أو العبث بها بأي شكل من الأشكال، سيتم رفض الإرجاع رفضًا قاطعًا وسيتم إعادة المنتج إليك على نفقتك.
لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات التلف أو آثار المكياج أو العطور أو مزيل العرق.
4. المرتجعات الدولية والرسوم الجمركية
يتحمل العملاء كامل مسؤولية جميع تكاليف شحن المرتجعات. أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف أخرى تُفرض على الشحنات الدولية غير قابلة للاسترداد نهائياً. في حال فرض رسوم جمركية على الطرد المُرتجع، سيتم خصم هذا المبلغ من رصيدك النهائي في المتجر.
5. إلغاء الطلبات
لا تُقبل طلبات الإلغاء إلا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، يُحال الطلب إلى مركز التوزيع الخاص بنا، ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته إلى طريقة الدفع الأصلية تحت أي ظرف من الظروف.
كيفية بدء عملية الإرجاع:
لا تقم بإعادة المنتجات دون إذن. يرجى التواصل معنا على: info@k-koncept.com يرجى تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتج (تظهر علامة الأمان سليمة) لتلقي إذن إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات الشحن الرسمية.
خدمة دعم العملاء متاحة من الاثنين إلى الجمعة. يُرجى الانتظار من 48 إلى 72 ساعة للرد.