Para iade politikası
1. Mağaza Kredi Politikası ve Satıcı Hatası İstisnaları
Standart iade ve değişimlerde orijinal ödeme yöntemine nakit para iadesi yapmıyoruz. Kabul edilen tüm standart iadeler, orijinal nakliye masrafları, vergiler ve uygulanan indirimler hariç toplam sipariş tutarı kadar bir Mağaza Kredisi (e-hediye kartı olarak verilir) ile telafi edilecektir.
Nakit İadelere İlişkin İstisnalar:
Orijinal ödeme yöntemine nakit para iadesine kesinlikle yalnızca KKONCEPT'in tamamen hatalı olduğu doğrulanmış bir satıcı hatasının olduğu nadir durumlarda izin verilecektir. Bu özel koşullar aşağıdakilerle sınırlıdır:
Teslimatın Yapılmaması: Paketin nakliye sırasında kaybolduğu ve müşteriye tamamen teslim edilmediği kargo şirketi tarafından onaylanır.
Yanlış Yerine Getirme: Tamamen yanlış bir ürünün gönderilmesi.
Ciddi Kusurlar: Ürün, herhangi bir kullanım veya deneme öncesinde mevcut olan büyük, açıkça belgelenmiş üretim kusurlarıyla (örneğin ciddi yırtıklar veya büyük kalıcı kusurlar) birlikte gelir.
Bu istisnalar kapsamında nakit para iadesine hak kazanmak için müşterilerin teslimattan sonraki 48 saat içinde net fotoğraflı kanıtlarla bizimle iletişime geçmesi gerekir. Etkilenen ürün, KONCEPT'in resmi iade talimatlarına kesinlikle uyularak iade edilmelidir. Nakit para iadesi ancak ürün teslim alındıktan ve hata/kusur Kalite Kontrol Departmanımız tarafından doğrulandıktan sonra işleme alınacaktır.
2. Uygunluk Penceresi
Standart iade veya değişim taleplerinin teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde başlatılması gerekmektedir. Bu zaman diliminden sonra yapılan tüm talepler otomatik olarak reddedilecektir.
3. Sıkı Durum Gereksinimleri ve Güvenlik Etiketleri
Sahte iadelere karşı korunmak için tüm öğeler orijinal, yıkanmamış ve giyilmemiş durumda iade edilmelidir.
Güvenlik Etiketleri: Tüm KKONCEPT ürünleri görünür bir Güvenlik Etiketi/Şeridi eklenmiş olarak gönderilir. Bu etiketin çıkarılması, değiştirilmesi veya herhangi bir şekilde kurcalanması durumunda iade kesinlikle reddedilecek ve ürün, masrafları size ait olmak üzere size geri gönderilecektir.
Eskime, makyaj, parfüm veya deodorant lekesi taşıyan ürünler kabul edilmeyecektir.
4. Uluslararası İade ve Gümrük Ücretleri
Müşteriler tüm iade nakliye masraflarından tamamen sorumludur. Uluslararası gönderilerden kaynaklanan herhangi bir harç, vergi veya gümrük ücreti kesinlikle iade edilmez. İade edilen bir paketin KKONCEPT için gümrük ücreti ödemesi durumunda bu tutar son mağaza kredinizden düşülecektir.
5. Sipariş İptalleri
İptal talepleri yalnızca sipariş verildikten sonraki 24 saat içinde kabul edilir. Bu süre geçtikten sonra sipariş, yerine getirme merkezimize iletilir ve hiçbir koşulda iptal edilemez, değiştirilemez veya orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapılamaz.
İade Nasıl Başlatılır:
Öğeleri izinsiz olarak geri göndermeyin. Lütfen bizimle iletişime geçin info@k-koncept.com İade Ürün Yetkilendirmenizi (RMA) ve resmi gönderim talimatlarını almak için Sipariş Numaranız ve ürünün net fotoğrafları (güvenlik etiketini sağlam gösteren) ile birlikte gönderin.
Müşteri desteği Pazartesi-Cuma günleri arasında çalışır. Lütfen yanıt için 48-72 saat bekleyin.