Para iade politikası
1. Mağaza Kredi Politikası ve Satıcı Hatası İstisnaları
Standart iade ve değişimlerde, orijinal ödeme yöntemine nakit iadesi yapmıyoruz. Kabul edilen tüm standart iadeler, toplam sipariş tutarı üzerinden, orijinal kargo ücretleri, vergiler ve uygulanan indirimler düşüldükten sonra, Mağaza Kredisi (e-hediye kartı olarak verilir) ile telafi edilecektir.
Nakit İadelerinde İstisnalar:
Orijinal ödeme yöntemine nakit iadesi, yalnızca KKONCEPT'in tamamen hatası olduğu ve doğrulanmış bir satıcı hatasının meydana geldiği nadir durumlarda yetkilendirilecektir. Bu istisnai durumlar şunlarla sınırlıdır:
Teslim Edilmeme: Paket, kurye tarafından taşıma sırasında kaybolduğu ve müşteriye hiç teslim edilmediği teyit edilmiştir.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürünün veya sipariş edilen üründen belirgin şekilde farklı bir bedenin gönderilmesi.
Ciddi Kusurlar: Ürün, herhangi bir kullanım veya deneme öncesinde mevcut olan, açıkça belgelenmiş büyük üretim kusurlarıyla (örneğin, ciddi yırtıklar veya büyük kalıcı kusurlar) birlikte gelir.
Bu istisnalar kapsamında nakit iadesi almaya hak kazanmak için müşterilerin teslimattan sonraki 48 saat içinde net fotoğraf kanıtlarıyla bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir. Etkilenen ürün, KKONCEPT'in resmi iade talimatlarına kesinlikle uyularak iade edilmelidir. Nakit iadesi, ancak ürün tarafımıza ulaştıktan ve hata/kusur Kalite Kontrol Departmanımız tarafından doğrulandıktan sonra işleme alınacaktır.
2. Uygunluk Değerlendirme Penceresi
Standart iade veya değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde başlatılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan tüm talepler otomatik olarak reddedilecektir.
3. Sıkı Şartlar ve Güvenlik Etiketleri
Sahte iadeleri önlemek için, tüm ürünler orijinal, yıkanmamış ve giyilmemiş durumda iade edilmelidir.
Güvenlik Etiketleri: Tüm KKONCEPT ürünleri, görünür bir güvenlik etiketi/şeridi takılı olarak gönderilir. Bu etiket çıkarılırsa, değiştirilirse veya herhangi bir şekilde kurcalanırsa, iade kesinlikle reddedilecek ve ürün masrafları size ait olmak üzere geri gönderilecektir.
Aşınma belirtileri, makyaj, parfüm veya deodorant lekeleri gösteren ürünler kabul edilmeyecektir.
4. Uluslararası İadeler ve Gümrük Ücretleri
Müşteriler, iade kargo masraflarının tamamından sorumludur. Uluslararası gönderilerde oluşan gümrük vergileri, harçlar veya diğer ücretler kesinlikle iade edilmez. İade edilen paketin KKONCEPT için gümrük vergisine tabi olması durumunda, bu tutar nihai mağaza kredinizden düşülecektir.
5. Sipariş İptalleri
İptal talepleri yalnızca sipariş verildikten sonraki 24 saat içinde kabul edilir. Bu süre geçtikten sonra sipariş, yerine getirme merkezimize iletilir ve hiçbir koşulda iptal edilemez, değiştirilemez veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapılamaz.
İade İşlemi Nasıl Başlatılır:
Yetkilendirme olmadan ürünleri geri göndermeyin. Lütfen bizimle iletişime geçin. info@k-koncept.com Sipariş numaranız ve ürünün (güvenlik etiketinin sağlam olduğunu gösteren) net fotoğraflarıyla birlikte, iade yetkilendirme numaranızı (RMA) ve resmi gönderim talimatlarını almak için lütfen bizimle iletişime geçin.
Müşteri destek ekibimiz Pazartesi-Cuma günleri hizmet vermektedir. Yanıt için lütfen 48-72 saat bekleyiniz.