Politique de remboursement
Destination de retour : Turquie. KKONCEPT LLC est le vendeur légal. Tous les retours physiques approuvés doivent être envoyés en Turquie et non à l'adresse enregistrée de l'entreprise aux États-Unis. Avant de renvoyer un article, contactez info@k-koncept.com pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour turque correcte. N'envoyez pas de retour sans instructions. Les frais de retour et les frais de douane sont régis par les conditions ci-dessous et par toute loi applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Politique de crédit du magasin et exceptions d'erreur du commerçant
Pour les retours et échanges standard, nous n'effectuons pas de remboursement en espèces selon le mode de paiement d'origine. Tous les retours standard acceptés seront compensés par un crédit de magasin (émis sous forme de carte-cadeau électronique) pour le montant total de la commande, moins les frais d'expédition d'origine, les taxes et les réductions appliquées.
Exceptions pour les remboursements en espèces :
Un remboursement en espèces sur le mode de paiement d'origine ne sera strictement autorisé que dans le cas rare d'une erreur vérifiée du commerçant où KKONCEPT est entièrement en faute. Ces circonstances exclusives sont limitées à :
Non-livraison : le colis est confirmé par le transporteur comme perdu pendant le transport et complètement non livré au client.
Exécution incorrecte : l'envoi d'un article complètement incorrect.
Défauts graves : l'article arrive avec des défauts de fabrication majeurs et clairement documentés (par exemple, des déchirures graves ou des défauts permanents majeurs) présents avant toute utilisation ou essai.
Pour avoir droit à un remboursement en espèces dans le cadre de ces exceptions, les clients doivent nous contacter avec une preuve photographique claire dans les 48 heures suivant la livraison. L'article concerné doit être retourné strictement en suivant les instructions de retour officielles de KKONCEPT. Un remboursement en espèces ne sera traité qu'après réception de l'article et vérification de l'erreur/du défaut par notre service de contrôle qualité.
2. Fenêtre d'éligibilité
Les demandes de retour ou d'échange standard doivent être initiées dans les 7 jours suivant la date de livraison. Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.
3. Exigences de condition strictes et étiquettes de sécurité
Pour se protéger contre les retours frauduleux, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non lavés et non portés.
Étiquettes de sécurité : tous les articles KKONCEPT sont expédiés avec une étiquette/ruban de sécurité visible attaché. Si cette étiquette est retirée, modifiée ou altérée de quelque manière que ce soit, le retour sera strictement rejeté et l'article vous sera renvoyé à vos frais.
Les articles présentant des signes d'usure, des taches de maquillage, de parfum ou de déodorant ne seront pas acceptés.
4. Retours internationaux et frais de douane
Les clients sont entièrement responsables de tous les frais d'expédition de retour. Tous les droits, taxes ou frais de douane encourus sur les expéditions internationales sont strictement non remboursables. Si un colis retourné entraîne des frais de douane à l'arrivée pour KKONCEPT, ce montant sera déduit de votre crédit final en magasin.
5. Annulations de commande
Les demandes d'annulation ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant le passage de la commande. Une fois cette fenêtre passée, la commande est transmise à notre centre de distribution et ne peut en aucun cas être annulée, modifiée ou remboursée selon le mode de paiement d'origine.
Comment initier un retour :
Ne renvoyez pas les articles sans autorisation. Veuillez nous contacter au info@k-koncept.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article (montrant l'étiquette de sécurité intacte) pour recevoir votre autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions officielles d'expédition.
Le support client fonctionne du lundi au vendredi. Veuillez prévoir 48 à 72 heures pour une réponse.