Politique de remboursement
1. Politique de crédit en magasin et exceptions liées aux erreurs du commerçant
Pour les retours et échanges standards, nous n'effectuons pas de remboursement en espèces sur le mode de paiement initial. Tout retour standard accepté sera compensé par un avoir en magasin (sous forme de carte-cadeau électronique) d'un montant égal à la totalité de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux, des taxes et des réductions appliquées.
Exceptions concernant les remboursements en espèces :
Un remboursement en espèces via le mode de paiement initial ne sera autorisé que dans le cas exceptionnel d'une erreur avérée du commerçant dont KKONCEPT est entièrement responsable. Ces circonstances exceptionnelles se limitent aux cas suivants :
Non-livraison : Le colis est déclaré perdu par le transporteur et n'a pas été livré au client.
Exécution incorrecte : L'envoi d'un article totalement incorrect ou d'une taille nettement différente de celle commandée initialement.
Défauts graves : L'article arrive avec des défauts de fabrication majeurs et clairement documentés (par exemple, des déchirures importantes ou des défauts permanents majeurs) présents avant toute utilisation ou tout essayage.
Pour bénéficier d'un remboursement en espèces dans le cadre de ces exceptions, les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir une preuve photographique claire. L'article concerné doit être retourné en suivant scrupuleusement les instructions de retour officielles de KKONCEPT. Le remboursement ne sera effectué qu'après réception de l'article et vérification du défaut par notre service de contrôle qualité.
2. Période d'admissibilité
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison. Toute demande formulée après ce délai sera automatiquement refusée.
3. Exigences strictes en matière de conditions et étiquettes de sécurité
Afin de se prémunir contre les retours frauduleux, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non lavés et non portés.
Étiquettes de sécurité : Tous les articles KKONCEPT sont expédiés avec une étiquette/un ruban de sécurité visible. Si cette étiquette est retirée, modifiée ou altérée de quelque manière que ce soit, le retour sera strictement refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.
Les articles présentant des signes d'usure, des traces de maquillage, de parfum ou de déodorant ne seront pas acceptés.
4. Retours internationaux et frais de douane
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les droits de douane, taxes et autres frais applicables aux envois internationaux ne sont pas remboursables. Si un colis retourné entraîne des frais de douane à la charge de KKONCEPT, ce montant sera déduit de votre avoir final.
5. Annulations de commandes
Les demandes d'annulation sont acceptées uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est transmise à notre centre de traitement et ne peut plus être annulée, modifiée ni remboursée selon le mode de paiement initial, quelles que soient les circonstances.
Comment effectuer un retour :
Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@k-koncept.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article (montrant l'étiquette de sécurité intacte) pour recevoir votre autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions d'expédition officielles.
Le service client est disponible du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de réponse de 48 à 72 heures.